加拿大國家圖書和檔案館轉變服務模式    

從2012年2月開始，為了適應新環境，給更多人提供服務，加拿大國家圖書和檔案館（LAC）開始利用新方式為用戶提供服務。據統計，加拿大國家圖書和檔案館網站每月約有50萬人次的點擊量，相對而言，位于威靈頓街395號的檔案館服務中心每月接待量約為2000名訪問者。由于計算機網絡技術的發展，在線咨詢者迅速增加，現場訪問量正在緩慢而穩定地減少。加拿大國家圖書和檔案館通過數字化方式為公眾提供越來越多的服務，因此直接導致加拿大國家圖書和檔案館現場服務中心對提供現場服務進行重大調整。另外，加拿大檔案館還將探索新技術，通過新途徑例如視頻會議等方式與用戶進行互動。加拿大國家圖書和檔案館的目標是轉變服務模式，從現場方式轉向自助方式，集中強化以虛擬方式獲取館藏檔案的服務。