摘  要   本文以科學發展觀為指導，運用辯證唯物主義和心理學的基本原理與方法，比較深入系統地研究了館員心理，認為把握館員心理，是提高館員綜合素質，優化服務質量，促進檔案館協調發展，建設和諧檔案館的一項重要基礎工作。
　關鍵詞   以人為本    館員心理    隊伍建設   和諧環境

 
    研究檔案館工作人員（以下簡稱“館員”）心理，全面提高其素質是實現檔案館全面協調發展、建設和諧檔案館的核心工作。
    一、以科學發展觀為指導，加強館員心理研究
科學發展觀的核心是“以人為本”，促進人的全面、協調的發展。因此，檔案館在落實“以人為本”的科學發展觀時，應從主、客體兩個方面來把握其科學內涵，從客體上來說，就是認真貫徹檔案館“用戶第一”的服務宗旨，把“一切為了用戶，為了一切用戶”落到實處，根據用戶的心理需求，千方百計吸引各種用戶開發檔案信息資源，盡快轉化為社會效益和經濟效益。從主體上來說，就是努力提高館員的綜合素質，發揮他們的工作積極性和主觀能動性，全心全意地為用戶服務，使檔案信息資源得以充分開發利用，不斷為科教興國做出新貢獻。具體而言，不僅要求檔案館人員牢固樹立“用戶意識”，而且要求他們牢固樹立“館員意識”，要把個人成才的主體意識與事業發展、用戶滿意的客觀需要統一起來，即為了事業發展和用戶滿意使館員成為真正的、合格的檔案工作者，并鼓勵館員以“成才”作為實現人生價值的正確取向。為實現這一目標，檔案部門領導者必須心系館員，深入細致地認識館員，知道館員所想所求，真正做到急館員所急，幫館員所需，排館員所憂，解館員所難。因此，研究館員心理特點與規律，了解其意愿，掌握其需要，給予指導，助其成才，既是館員對領導者的希望，也是檔案館協調發展、構建和諧環境的需要。
　二、館員心理分析
唯物反映論認為，館員心理是人的一種社會心理，它是檔案工作實踐作用于館員內心世界的結果，一般由館員的年齡、性格、氣質、教養、閱歷、情緒、意愿與家庭背景、社會環境等因素構成。從心理學角度來認識，不同的館員應有不同的心理需求。據此，筆者試從職業動機、工作興趣和業務能力三個方面分析高校檔案館館員心理。
　（一）職業動機分析
　職業動機（即就業目的）是構成館員心理最基本的要素，它是指館員為滿足一定心愿或實現一定目的而進行的職業活動。根據不同的就業目的，可把館員大致分為以下四種職業類型：
　1、事業型。這類館員一般是自愿選擇和從事檔案工作的，他們是檔案館員中的精英分子和檔案館應該緊緊依靠的中堅力量。其特點是：熱愛檔案和檔案工作，愿意為檔案事業的建設和發展貢獻自己的全部精力，自覺鉆研檔案業務和理論，有強烈的工作責任感、集體榮譽感和事業成就感。
　2、依附型。這類館員不管通過何種方式和愿意與否，一般是為了解決生計問題而從事檔案工作的，他們是檔案館員中的基本分子和檔案館應該緊密團結的基本力量。其特點是：愛崗敬業，職業道德良好，有工作責任感、集體榮譽感和職業危機感，多數有鉆研檔案業務和理論的要求。
　3 、照顧型。這類館員是因為照顧某種特殊關系而安排到檔案館的，他們從事檔案工作不一定是自愿的，如果有另謀高就的機會，多數會毫不猶豫地離開檔案館，他們是館員中的特殊群體和檔案館應該積極做好思想轉化工作的對象。其特點是：心態比較復雜，有不同程度的臨時觀念和優越感，工作態度和人際關系情緒化，責任感和集體感不強，缺乏鉆研檔案業務和理論的意識。
　4、過渡型。這類館員從事檔案工作不是心甘情愿的，總在千方百計地尋找機會離開檔案館而另謀高就，雖然他們為數極少，確是領導者應該竭力教育幫助的對象。其特點是：臨時觀念強，工作態度差，得過且過，缺乏責任感和集體感，沒有鉆研檔案業務和理論的愿望。
　（二）工作興趣分析
　工作興趣是構成館員心理的一個重要因素，它是指館員對檔案工作具有某種程度的偏愛（自覺或不自覺、或明或暗）的心理傾向。從是否受其專業影響的角度來看，館員的工作興趣可分為以下兩種類型：
　1、專業興趣型。這類館員對檔案和檔案工作產生興趣一般與其所學專業有所聯系，檔案專業畢業者姑且不論，學史的或因偏愛積累史料，學文的或因喜歡編研工作等，而與檔案工作結下了不解之緣。可見，他們之所以選擇檔案工作并以之作為自己奮斗的事業，通常與其所學專業相關，在正常情況下，他們不僅是或將是真正的檔案專業技術人才，而且更是推進檔案事業持續發展的堅定分子。因此，他們是檔案館的重點依靠對象。
　2、非專業興趣型。這類館員對檔案和檔案工作產生興趣與其所學專業沒有直接的關系，他們或受從事檔案工作的親友同學的影響，或受檔案界名人或勞模事跡的感召，或受實際工作、學習和生活中某些重大問題的啟發等等。他們對檔案工作的興趣常常是不確定的，往往會因時因人因環境的變化而可能遷移，因此，要想把他們培養成為真正而穩定的檔案專業技術人才，就需要不斷加強事業、成就、榮譽、待遇、感情各方面的感召力與吸引力。
　（三）業務能力分析
　業務能力也是構成館員心理的一個重要因素，它是指館員履行崗位職責、完成工作任務的能力，包括對崗位責任的認識能力，對工作職責要求的理解、執行能力，以及對檔案實踐與理論的研究、創新能力等。業務能力對形成館員心理具有兩個作用：
　1、穩定作用。一般來說，館員心理與其業務能力成正比，業務能力強的館員則其心理穩定性相對亦強，具體表現為工作安心，有責任感。
　2、強化作用。一般來說，業務能力是館員心理發展的正刺激，業務能力越強的館員則其心理狀態越好，具體表現為工作熱情高，興趣濃，自信心和成就感強。當然，業務能力的形成還跟一定的個人素質、工作環境和社會價值觀等因素密切相關。
　三、館員心理特征分析
　檔案工作是一項服務性工作，檔案館員是社會利用檔案的服務員，其自身素質的高低和服務質量的優劣，與其心理狀態密切相關。因此，研究館員的心理特征及其變化發展規律，有利于幫助和促進館員全面發展，提高檔案館整體服務水平，構建和諧的工作環境。從一般情況來看，館員心理特征可歸納為以下三種：
　（一）求成。就是要求實現自我價值，在事業上有所成就。檔案館館員一般具有大專以上學歷，無論其能力大小，大多希望有一個適合自己的位置，能夠充分展現才能，發揮最大的作用，取得最好的成績，以滿足其成就感和榮譽感。對用非所長的安排，他們往往會產生一種逆反心理，表現得不夠安分守己。
　（二）求尊。包括要求合理待遇和人格尊重。1、合理待遇。檔案館館員的工作任務和勞動強度不低于其他事業單位人員，但職稱和收入一般卻低于其同齡者的平均水平，這種待遇失衡造成了館員心理失衡，他們常常為此抱屈，希望能夠改善待遇，得到合理回報。2、人格尊重。檔案館是一個專業性很強的服務部門，除了檔案，沒有人、財、物權，也無力請客送禮，到其他機關單位辦事門難進、臉難看、話難說時有發生，這種狀況常使館員難免產生人微言輕的不平感，非常需要人們對檔案工作的理解，對檔案人員人格的尊重。
　（三）求善。要求有一個良好的工作環境和人際環境。1、優化工作環境。在社會信息化環境里，檔案人員要求能夠運用電腦等自動化辦公手段，以提供工作方便，減輕勞動強度，提高工作效率。2、和諧人際環境。在實行全員聘任制、競爭上崗的新型用工制度下，上下之間和同事之間似乎多了幾分理智，少了一些情感，因此，不少館員渴求領導的熱情關懷和同事的真誠相待。
　四、把握館員心理，促進館員全面發展，積極構建和諧環境
　21世紀的社會是全面進步的社會，檔案館理應成為社會全面進步、構建和諧社會的助推器。為不辱這一歷史使命，檔案館必須重視館員的全面發展，加強高素質人才隊伍建設，大力提高檔案服務水平，努力將檔案資源優勢轉化為服務優勢和效益優勢，與社會全面進步保持一致。因此，有關部門領導者，無論在任何時候和情況下，都應該積極主動地了解館員心理，研究館員心理特征，及時地、針對性地開展心理指導和思想工作，把促進館員全面發展、構建和諧環境的工作落到實處。
　（一）認識到位。人們常說，沒有做不到，只有想不到，正確認識是正確行動的指南。認識到位包括兩個層面的內容，首先要完整、系統地理解和把握科學發展觀的豐富內涵，對科學發展觀重要作用要有深刻、透徹的認識，在思想上牢固樹立科學發展觀。其次要始終堅持“以人為本”促進檔案館全面協調發展的科學觀，充分認識“人”在事業發展中的主體作用和能動作用，把館員全面發展作為檔案館協調發展、建立和諧檔案館的主體工程抓緊抓實。
　（二）工作到位。貫徹“以人為本”的科學發展觀，關鍵在于落實。1、制度到位。建立館長責任制和館長聯系館員制，把館員全面發展納入館長任期崗位職責，作為館長年度考核、競聘上崗的重要條件之一，對那些不關心、不重視和不真抓館員成才工作的館長實行一票否決。2、機制到位。建立館員成才和人才脫穎而出的激勵機制，對那些職業道德優良、綜合素質較高、全面發展的館員，要在評先、晉級、推干、進修、獎勵等方面予以優先，在全館范圍內形成尊重知識、尊重人才、成才光榮的濃厚氛圍。3、措施到位。制定人才隊伍建設的年度計劃和中長期規劃，積極向上級領導和有關部門爭取相關的政策支持，采取送出去、請進來、傳幫帶、崗位練兵、自學成才等形式，把館員全面發展工作扎扎實實、有聲有色地開展起來。4、宣傳到位。大力開展檔案宣傳工作，主動參與社會各項重大活動，充分發揮檔案館優勢，突出檔案館特色，努力在各種媒體上出現檔案館的聲音形象，使檔案工作活起來和動起來，讓館員不斷光彩起來和自信起來，從而堅定他們在檔案工作中奮發成才的主體意識。
總之，檔案館只有堅持科學發展觀，以人為本，加強館員心理研究，促進館員全面發展，大力提高館員綜合素質和服務水平，才能實現檔案館的全面協調發展，構建一個和諧的檔案工作環境，以發揮其促進社會進步、構建和諧社會的助推器作用。
 

參考文獻：
1、毛福民：《在全國檔案局長館長會議上的講話》，《中國檔案》2005年第1期。
2、阿什老軌：《用科學的發展觀指導檔案工作》，《四川檔案》2004年第2期。
（何永斌，四川省攀枝花學院院長助理、人文社科學院副教授，已發表檔案學論文3篇、語言學論文10篇，電話：0812—3371010、13982376688；郵編：617000。鄒吉輝，四川省攀枝花學院檔案館館長、人文社科學院教授，中國檔案學會會員，已發表檔案學論文37篇、語言學論文7篇。電話：0812—6992606、13330718101）