關注檔案工作人員心理健康

提起著名的富士康集團,大家都或多或少有所耳聞。它是全球最大的電子專業制造商,在全球擁有２００余家子公司和派駐機構,擁有１２０萬余員工,連續１０年雄踞中國內地企業出口２００強榜首,連續８年躋身?財富?５００強(２０１２年居４３位),受到江澤民、胡錦濤等多位國家領導人的蒞臨視察。在富士康集團取得驕人成績的同時,它的出名也再次跟隨著它的“連跳事件” “大規模械斗”而引起社會的關注。除富士康外,近年來一些著名企業也頻頻爆發此類危機事件,關注員工心理健康問題也再次引發了人們的思考。

隨著社會的高速發展,社會關系越來越復雜,社會節奏越來越快,職場競爭越來越激烈,工作壓力越來越大,這些都直接導致了現代人的心理健康問題越來越突出。美國學者坎布斯曾提出心理健康健全的四個特質:積極的自我觀念;恰當地認同他人;面對和接受現實;主觀經驗豐富,較清楚地認知周圍的人和事。按照這樣的標準,有專家指出,中國有７０％左右的人處于精神“亞健康”狀態。當心理健康成為一個社會問題引發人們重視的時候,我們檔案工作也出現了新名詞———心理健康檔案,很多學校、企業等等都開始重視員工心理健康問題,為員工建立心理健康檔案。不過今天,我要說的不是心理健康檔案,而是我們檔案工作者的心理健康問題。

１　什么是心理健康

關于什么是心理健康,古今中外也無定論。國內外學者多有一些表述。英格里士認為:“心理健康是指一種持續的心理情況,當事者在那種情況下能作良好適應,具有生命的活力,而能充分發展其身心的潛能;這乃是一種積極的豐富情況。不僅是免于心理疾病而已。”麥靈格爾認為:“心理健康是指人們對于環境及相互間具有最高效率及快樂的適應情況。不僅是要有效率,也不僅是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的規范,而是需要三者具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,敏銳的智能,適于社會環境的行為和愉快的氣質。”根據理解,可以概括為:心理健康是指個體能夠適應和發展著的環境,具有完善的個性特征;且其認知、情緒反應、意志行為處于積極狀態,并能保持正常的調控能力。從廣義上講,心理健康是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態。從狹義上講,心理健康是指人的基本心理活動的過程內容完整、協調一致,即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調,能適應社會,與社會保持同步。

心理問題不同于生理疾病,它是由人內在精神因素準確地說是大腦中樞神經控制系統所引發的一系列問題,它會間接的改變人的性格、世界觀及情緒等。心理問題從健康狀態到心理疾病狀態可分為４個等級:健康狀態—不良狀態—心理障礙—心理疾病。

那么什么樣的心理才是健康的呢?

衡量心理健康的標準,心理學家們一般是從個體適應環境的角度對心理健康的標準進行闡述。美國心理學家馬斯洛認為,心理健康的人有充分的自我安全感,生活理想切合實際;不脫離周圍現實環境;能保持人格的完整與和諧;善于從經驗中學習;能保持良好的人際關系;適度地宣泄情緒和控制情緒;在符合團體要求的前提下,能有限度地發揮個性;在不違背社會規范的前提下,能恰當地滿足個人需要。我國的心理學家林崇德教授認為,心理健康標準的核心是:凡對一切有益于心理健康的事件或活動作出積極反應的人,其心理便是健康的。也有人將人的心理健康概括為七個方面:智力正常、情緒健康、意志健全、行為協調、人際關系適應、反應適度、心理特點符合年齡。為了便于人們對照是否存在心理健康問題,有心理學家將心理健康的標準描述為以下幾點:

①有適度的安全感,有自尊心,對自我的成就有價值感。

②適度地自我批評,不過分夸耀自己也不過分苛責自己。

③在日常生活中,具有適度的主動性,不為環境所左右。

④理智,現實,客觀,與現實有良好的接觸,能容忍生活中挫折的打擊,無過度的幻想。

⑤適度地接受個人的需要,并具有滿足此種需要的能力。

⑥有自知之明,了解自己的動機和目的,能對自己的能力作客觀的估計。

⑦能保持人格的完整與和諧,個人的價值觀能適應社會的標準,對自己的工作能集中注意力。

⑧有切合實際的生活目標。

⑨具有從經驗中學習的能力,能適應環境的需要改變自己。

⑩有良好的人際關系,有愛人的能力和被愛的能力。在不違背社會標準的前提下,能保持自己的個性,既不過分阿諛,也不過分尋求社會贊許,有個人獨立的意見,有判斷是非的標準。

按照以上標準,你的心理還健康嗎?

２　關注檔案工作者心理健康問題

提起檔案管理工作,人們思考和討論的大多是檔案學理論和技術,卻忽略了對檔案工作主體———人的研究和重視。檔案工作者作為檔案工作系統的組織者和管理者,由于其工作環境、內容的特殊性以及自身修養水平的限制,難免會產生一些心理問題,因此,檔案部門在管理工作中同樣必須重視檔案工作者的心理健康問題。

２.１　檔案工作者心理現狀及表征

檔案工作者的心理問題從一開始在內心產生到后來在行為上表現出來所表現出的是一個“壓抑———消極———抑郁”的逐漸加重的過程。其具體多表現于:１、自卑傾向的人格問題,包括片面看待自己的整體能力(工作能力和個人能力);習慣性地對自己做出較低的評價并由此產生不良情緒;２、產生職業倦怠的工作情緒和情感問題,具體表現為工作嚴謹性削弱,職業道德約束力降低;身心俱疲、情緒低落、工作疲沓、不思進取、壓抑、焦慮等行為和心理現象;３、恐懼心理,特指檔案工作者擔心自己因為不能掌握現代管理技術而被數字社會淘汰的技術恐慌和心理壓力。

２.２原因分析

造成這種行為和心理現象的原因主要有三個方面:

２.２.１相對封閉的工作環境以及工作保密性強使個人才華難有顯露的機會,工作人員自我效能感降低,引起極大的思想壓力　由于工作性質的原因,檔案部門不管人不管錢也不管項目,更不會去掙錢,其作用不在現在而在未來,可以說,檔案部門是一個“花錢”而沒有眼前“回報”的單位。實際情況是,檔案部門很少能“幫”人,反而經常“用”人、“求”人,它招不來“商”,也引不來“資”,所以基層檔案部門往往是“姥姥不疼,舅舅不愛”。更有意思的是,每個領導都不否認檔案工作的重要性,但實際工作中對檔案工作往往又都是“說起來重要,做起來次要,忙起來不要”。所以,檔案工作往往容易陷入被動狀態,檔案工作者到其他單位開展檔案工作往往被冷眼。檔案工作的性質決定了檔案部門既是一個重要的工作部門但又是一個“冷” “邊”的部門。加之檔案工作更多的時候都是埋首于文件資料中重復著細致而單調的鑒定、整理、歸檔工作,與外界交流也較少。檔案工作的特殊性造就了檔案人實在、認真、敬業、忠誠、低調、守信的品質,默默無聞地恪守著自己的原則、堅守著自己的陣地、梳理著過去的歷史。可是,也正是這種長久的默默無聞,形成了檔案人信心不足、安于現狀、得過且過的性格特點,認為檔案工作只是自己就業的一個崗位,認為干得再多再苦再累也引不起領導的重視,工作積極性不高,工作動力也就停留在完成任務上。更有一些檔案人對檔案工作抱著固有的偏見,認為檔案工作既沒有經濟地位,也沒有社會和政治地位,從事檔案工作是低人一等。認為從事檔案工作是領導貶低自己,跟自己過不去,給自己穿小鞋,從而產生抵觸情緒,消極對待。這就是檔案工作者的心理問題從一開始在內心產生到后來在行為上表現出來的一個“壓抑－消極－抑郁”的過程。

２.２.２檔案工作的復雜性和周期長,使得工作人員的成就容易被忽視,所作的工作不能得到客觀、公正的評價和回報,體驗不到工作的成功感,因為缺乏成就感和被認同感而產生沮喪和挫折心理　檔案工作是一項默默無聞、甘為他人“鋪路搭橋”的工作。一提到檔案工作,人們就會習慣性地認為是“管管檔案、借借還還”,是什么人都能做的工作,這也是為什么檔案工作長期不受待見的主要原因,每當干部提拔、職位晉升的時候,檔案部門往往是被冷落的部門,特別在企業中,一旦遭遇機構改革,檔案部門大多數時候首當其沖。領導不重視,認為檔案工作不產生經濟效益,對于檔案工作人員提出的合理建議或者要求一再以諸多借口回絕;各部門不配合檔案工作,或敷衍了事,或拖拖拉拉,或推諉扯皮;加之檔案工作的嚴肅、較真的工作態度,還往往被人誤解為“挑刺”“苛刻”;社會上,人們又認為檔案部門是“養閑人”的地方,上班即看看報、喝喝茶、無所事事等……這一點,我相信很多檔案工作者同我一樣是深有體會的,每當有親戚朋友問及我的工作,一聽說檔案局,基本上都重復著同樣的話:檔案局么沒什么事,檔案局很清閑......當檔案工作人員所作的工作得不到客觀、公正的評價和回報時,工作的積極性難免會受到打擊,反過來影響到檔案工作的正常開展。加之檔案部門是人們眼中“無權也無錢”的“清水衙門”,職工工資福利待遇等也不甚理想。在市場經濟的今天,當人們的追求越來越現實化、功利化的時候,檔案工作人員的地位、收益卻并無多少變化。看著身邊的好友有的升官、有的跳槽......對比自己在“清水衙門”里,境遇待遇、工作條件等諸方面都不如人意,難免覺得檔案工作“食之無味”,進而心理失衡,逐步產生焦慮浮躁、抱怨冷漠、仇富恨官、群體性怨恨等不健康的社會心態。

２.２.３相對其他部門來說,檔案工作者進修深造機會少,職稱、職務晉升難,個人提升受到限制;同時專業技術的快速發展為檔案工作者帶來巨大工作壓力　很多人選擇檔案工作,最主要的就是在于檔案工作穩定,不具有很強的挑戰性。然而檔案工作穩定的另一面,也意味著職業生涯發展的過于“穩定”。檔案部門特別強調穩定檔案干部隊伍,一般不輕易頻繁調動人員,大多檔案工作者自進入檔案部門后基本上就待到退休,有的更是自參加工作就一直在同樣的崗位從事著同樣的工作,幾十年如一日,更不要說晉升的可能了。渠道及發展前景的不明朗導致許多檔案工作人員不知路在何方,職業目標的遙遙無期,使檔案工作漸漸也變得“沒有盼頭”。加之,如今信息化的大浪潮帶來的工作方式的變革使得檔案工作也變得“高科技”起來,網絡化和數字化逐步成為了現代檔案工作在技術層面上的主要特征,傳統的手工收集整理再人工查找借閱的工作模式顯然已經不能滿足社會對檔案信息資源日益增長的共享需要,檔案工作的模式開始發生根本性的變化。數字化新技術的引入直接威脅著檔案工作人員的角色扮演和自我價值的實現,其管理和服務的主體、客體、內容、手段、方式等都發生了很大的轉變,很多習慣了傳統工作方式的“老檔案們”漸漸開始對檔案工作力不從心,他們在心理上、行為上處于不適應、不協調狀態。

３　檔案工作者心理健康問題的調適策略

有專家預測,未來社會,最難解決的人類健康問題不再是生理疾病,而將是心理疾病。而造成心理健康問題的既有外部社會環境的因素,也有人本身對自我認識、自我評價、自我調適不當等內部因素。檔案人作為社會的一份子,由于其工作環境、內容的特殊性以及自身修養水平的限制,必然也面臨一序列的心理障礙問題。解決好檔案工作者的心理健康問題既需要“內力”的作用,既檔案工作者的自身努力,也需要“外力”的支持,既全社會的關心理解,共同做好檔案工作者的心理調適工作,消除和緩解檔案工作者的心理障礙,促進檔案事業的健康發展。

一方面,要從提高檔案工作的社會地位入手,既通過“外力”的作用,增強檔案工作者的職業榮譽感。一是重視宣傳的作用,擴大檔案工作的影響力。檔案部門并不是新興部門,就大姚縣檔案館來說,成立于１９５９年１０月１日,至今已有半個世紀之久,設立檔案局也是早在１９８６年,至今也是近３０年歷史。但說起檔案館、檔案局,社會上知曉的并不多,很多人根本不知道還有這么一個部門的存在,更不要說對檔案部門的工作職能職責以及檔案法律法規的認知,這也就是造成社會普遍對檔案部門有偏見的主要原因。因此加強檔案法律法規和檔案工作重要性的宣傳力度,提高檔案工作的社會知曉率和全社會的檔案意識,讓檔案工作不僅走入各機關、企事業單位,更讓檔案工作深入到每村每戶每個人,讓全社會都知曉檔案、關注檔案,重視檔案。檔案的社會地位提高了,我們檔案工作者的社會地位也就隨之提高。二是借助法規的效率,提高檔案工作的執行力。我國的檔案法制建設逐漸形成了以?中華人民共和國檔案法?為核心,由若干檔案行政法規和檔案行政規定及其它規范性文件組成的具有中國特色的檔案法規體系,為“依法行政、依法治檔”提供了基礎。但大家知道,由于檔案工作的特殊性,在實際工作中,檔案法律法規的執行力并不強,成了名副其實的“軟法律”,造成了檔案工作的冷遇與被動。最根本的一點,就是檔案工作的效用不像其他工作來的及時,往往當檔案發揮它的效用的時候,作為單位的領導者早已換了無數。加之開展檔案工作需要人力物力的投入,這種只見付出不見回報的工作,對于一些急功近利的領導者來說無疑是一件毫無價值的事,因此檔案法律法規的執行往往在領導層開始就受到了阻力。再往下,檔案法律法規就成了“寫在紙上、落實不在行動上”的一紙空話。三是改善工作條件,增強檔案工作的幸福感。與沿海發達地區相比,我們無疑是落后的,落后的不僅僅是我們的理念,還有我們的工作條件。據了解,我們的一些縣級檔案館至今還沒有固定的工作場所,在借用辦公地點,即便有了檔案館,大多與現代化、數字化、人性化的要求也是格格不入。辦公平臺的缺乏,往往讓很多檔案工作者是滿腔熱血投入,最后是黯然神傷收場。近年來國家加強對中西部地區縣級綜合檔案館建設的大力支持,給還處于貧困狀態的檔案工作者帶來了喜悅,帶來了希望,這種“鳥槍換炮”的成就感著實讓檔案人揚眉吐氣了一回。國家對中西部地區縣級檔案館的投入,改變的不僅僅是工作條件,更是檔案工作者的精神狀態。在此,我呼吁各級各部門要把握此次千載難逢的大好機遇,爭取更多的政策支持,加大對檔案工作的重視力度,為檔案事業的發展提供必要的物質基礎,對檔案工作者要給以更多的關心支持,切實解決好他們職務待遇、工作環境、生活福利以及身心健康等實際問題,從而增強檔案工作者的信心與力量。

另一方面,檔案工作者要不斷加強學習,提高自身素養,正確處理工作、生活中所面臨的困難和挫折,通過“內力”的作用,增強自身“免疫力”。一是要樹立信心。要相信,面包會有的,牛奶也會有的,困難也是暫時的,一切都會好的,檔案工作是充滿陽光的。近年來開展的中西部地區檔案館建設,以及一些檔案系統工作人員納入參照公務員法管理等一系列確實改善我們工作條件與待遇的政策,都表明我們的工作正在被國家、被社會所重視、所關注,并非還是人們以往心目中“喝喝茶、看看報”的可有可無的工作。二是要加強職業道德修養。我們要站在“對歷史負責,對子孫后代負責,對一個地方經濟社會發展負責”的高度,認識到我們所做的工作是一件意義深遠,作用重大的使命性工作。上至國家興衰,下至每一個人的利益,如很多與鄰國的領土糾紛等問題,正是因為我們檔案工作做得細致,以至于別國的野心家在強有力歷史史料面前不得不認輸;也正是我們工作做得細致,有多少人因為我們所提供的一紙檔案而解決了多少因身份、年齡、工齡、財產等引發糾紛問題。看到這些,我們應該感到,我們的工作是充滿意義的,我們是在履行為國家、為人民“記載歷史、傳承文明、服務社會、造福人民”的光榮使命。三是要正視自己,學會適應社會。現代社會瞬息萬變,日新月異,社會的發展變化不會因為我們個人主觀意念所改變,學會適應社會的萬變,我們才不會在社會發展前進的浪潮中迷失自己。因此,我們檔案工作者也應該多學習一些心理健康知識,掌握一些心理調適的有效方法,切忌把不良的情緒埋藏于心底,久而久之而積怨成疾。所謂心理調適就是指人們為了適應外部環境的變化,以維護和保障心理健康而進行的心理調節和平衡。下面,與大家分享幾種常見的心理調適方法以供參考:

１、回避———轉移注意力,盡可能躲開導致心理困境的外部刺激。在心理困境中,人的大腦里往往形成一個較強的興奮灶。回避了相關的外部刺激,可以使這個興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。興奮中心轉移了,也就擺脫了心理困境。

２、轉視———換個角度看問題,橫看成嶺側成峰。因為并不是任何來自客觀現實的外部刺激都可以回避或淡化的。但是,任何事物都有積極和消極的方面。同一客觀現實或情境,如果從一個角度來看,可能引起消極的情緒體驗,使人陷入心理困境;如果從另一個角度來看,就可以發現它的積極意義,從而使消極情緒體驗轉化為積極情緒體驗,走出心理困境。

３、變通———變惡性刺激為良性刺激,酸葡萄與甜檸檬效應。心理學上又叫合理化。就是通過找一些理由為自己開脫,以減輕痛苦,緩解緊張,使內心獲得平衡的辦法。

４、換腦———換一種認知解釋事物,更新觀念,重新解釋外部環境信息,也就是相當于換一個腦袋思考、解釋問題。在個體出現心理矛盾和沖突的時候,可以通過換腦法,減少或消除心理認知與心理體驗的矛盾沖突。

５、升華———讓積極的心理認知固著,把挫折變成財富。人的心理問題長期不能解決,往往與他們的消極心理固著有關。如何克服心理固著,有效的方法是進行心理位移,即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會的心理認知固著代替舊有的心理認知固著,從而改變消極的心理狀態,這就是心理升華法。

６、補償———改弦易轍不變初衷,失之東隅收之桑榆。人們難免會由于一些內在的缺陷或外在的障礙以及其他種種因素的影響,導致最佳目標動機受挫。這時,往往會采取種種方法來進行彌補,以減輕、消除心理上的困擾。這在心理學上稱為補償作用。補償,就是在目標實現受挫時,通過更替原來的行動目標,求得長遠價值目標實現的一種心理調適方式。

７、求實———切合實際調整目標。當實現目標過程中受挫時,就會產生心理緊張或痛苦,避免或緩解這種狀況的一個有效措施,就是及時切合實際調整自我,并變換實現目標的途徑和方法。

以上就是對“心理調適方法”的相關介紹,生活中有很多事情是我們不能改變的,這就要求先改變自己,學會變通才能更好地適應社會。最后,祝愿每一位檔案工作者都能找到適合自己的調適方法,讓自己的工作、生活永遠充滿陽光!