利用者研究的基本方法
研究檔案信息利用者, 說到底是調查檔案信息利用者及其需求的問題。只有通過對利用者類型、需求特點、利用者利用心理和利用者對檔案信息服務的反饋信息等諸問題的調查分析, 才能確定檔案信息服務的方向, 提示出檔案信息利用的重點。所以, 檔案信息利用者研究的基本方法是調查方法。下面介紹幾種開展檔案信息利用者調查的方法。
1 直接調查法
直接調查法是利用者研究的一種直接方法, 其基點是必須有利用者本身參與調研活動。這種方法的優點是調查面廣且可以控制,既可調查現實利用者, 又可以調查潛在的利用者。采用該方法所獲得的調查資料具有詳細、可靠、具體的特點。該方法的主要缺點在于使用不太方便, 由于受調查對象的限制, 有時對調查問題的答復率不高。
采用調查法的具體形式有:
(1 ) 調查表法
調查表法是用于利用者研究的常用方法。其具體做法是, 根據預先確定的調研內容及范圍設計調查表, 然后將調查表以直接交付、郵寄等一切可能的方式遞交給被調查者, 待被調查者按要求填好調查表后收回調查表, 然后進行分析研究, 引出結論。
采用調查表法進行利用者研究, 應注意三個環節: 第一, 被調查對象的選擇。調查表的調查結果在很大程度上取決于被調查者的選擇。一般來說, 被調查對象應根據利用者研究的內容進行科學選擇, 使其具備充分性、可靠性、代表性和適應性。第二, 調查表的設計。調查表的設計依據只能是利用者研究的內容與任務。一般說來 , 表格要求既全面系統, 又簡單明確。調查表的內容大致可分為定性指標和定量指標兩類, 前者只要求被調查者表明自己的觀點、看法與意見, 后者則要被調查者填上一定的數據。根據內容的不同, 其表格又可細分為意見表、等級表、評分表、統計表等。第三, 調查結果的分析。對于回收的調查表中的調查結果應進行一般分析和評論。具體包括對結果的歸納與綜合, 對被調查者的分析與評價以及對結論可靠性的驗證。
(2 ) 問答法
問答法亦稱詢問法, 它是根據研究目的直接向利用者提問, 從而獲取訪問信息, 借以引出研究結論的一種基本方法。問答式的調研活動由于調查者與被調查者之間能直接接觸, 因而提問可以不受空間限制, 調查內容十分具體、豐富, 其主要缺點是調查面受到一定的限制, 且需花費大量的人力。
采用問答法進行利用者研究時應注意以下問題: 第一, 明確調查目的, 圍繞研究課題準確地提出被調查者需要回答的問題; 第二, 選擇典型的、重要的調查對象; 第三, 對調查結果應作出多因素分析, 引出客觀的結論。
(3 ) 實地考察法
實地考察法是在與利用者的直接接觸中考察、研究利用者的一種直接方法。利用這種方法進行利用者研究時, 調研人員往往直接參與利用者的種種活動。該方法一般用來研究重要利用者的信息需求和相關問題。
實地考察是一項重要的調研活動, 調研人員只有與利用者長期接觸才能取得較可靠的研究結果, 因此這一活動常常結合定題跟蹤信息服務進行。
(4 ) 信息反饋法
信息反饋法是一種利用檔案信息服務中利用者的反饋信息進行利用者研究的方法。采用此法進行利用者研究往往缺乏必要的“ 主動權”, 而只能從處理來自利用者方面的各種零星的反饋信息入手,進行分析研究, 引出結論。這一方法屬于被動式研究方法。盡管如此, 由于利用者反饋信息具有可靠、具體的特點, 所以該方法正日益引起人們的重視。
2 間接調查法
間接調查法是利用者研究中的一種間接方法。所謂間接調查,就是調查與利用者有關的各種資料, 如利用者登記卡、服務工作記錄、咨詢記錄、業務日記等。該方法雖然不直接與利用者接觸, 但所調查的各種資料都與利用者的活動息息相關。與直接調查相比,間接調查具有調查可靠和使用靈活的特點。它不僅克服了利用者回答調查問題時的隨意性, 而且不受時空的限制, 作為對直接調查的補充是可取的。
間接調查常見的具體形式有:
(1 ) 檔案文獻分析法
檔案文獻分析法通過調查利用者利用檔案文獻的情況, 開展研究工作。其調查內容包括下述幾個方面:
① 利用者利用檔案文獻的次級;
② 利用者利用檔案文獻的專業類別;
③ 利用者外借檔案文獻記錄;
④ 利用者參加咨詢的提問及答復。
上述幾個調研方面從不同角度提示了利用者信息需求和利用情況, 因此, 可以從其中的某一途徑出發進行某一方面的研究。
(2 ) 利用者資料調查分析法
① 利用者特征資料調查分析
利用者特征資料系指反映利用者學歷、職業、職務、愛好、水平等情況的書面材料和記錄。對利用者特征資料的調查分析, 對于弄清利用者結構、信息需要、信息保證是必要的。
② 利用者其他資料調查分析
調查分析來自利用者方面的其他資料包括利用者業務活動資料, 如利用者的業務記錄、業務信件、利用者利用檔案信息系統的各種記錄等。這一方法常用于一些重點利用者的調研。一般情況下, 在定題信息服務中開展這項研究工作是很必要的, 該方法的主要缺點是準確性、概括性不夠。
③ 信息服務業務資料調查分析法
檔案信息服務業務資料記錄了利用者的檔案信息需求、信息心理及信息行為的有關細節, 特別是開展檢索服務和咨詢服務的記錄, 表達了利用者的各種基本需求。因而, 對這些業務資料的調查分析不失為一種簡便的基本方法。
該方法的主要缺點是存在面的局限性。例如, 利用查詢記錄只能了解部分利用者當前的查詢, 卻不能了解目前尚未利用信息服務的潛在利用者的信息需求, 而后者在數量上可能占多數; 另外, 即是現實利用者, 他們提出的問題也遠遠反映不了全部信息需求。
