針對國家檔案局對我館業務建設評價提出的整改問題，年初館務會決定把2019年定為“學習整改提高年”。省檔案館利用處緊密圍繞習近平總書記提出的“檔案工作要走向依法管理、走向開放、走向現代化”的工作要求，結合自身實際，深入學習、提高認識、以學促做，各項工作取得良好成效。

理論學習促改進

為了建設政治過硬、業務精良、開拓進取的檔案利用服務體系，利用處狠抓政治理論學習，結合當前“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，把輪流主持學習教育、外出參觀學習、整改落實問題等舉措貫徹主題教育全過程，使全處成員堅定信仰立場，提高政治站位，強化使命擔當，從而達到理論學習有收獲、思想政治受洗禮、干事創業敢擔當、為民服務解難題、清正廉潔作表率的具體目的。2019年利用處共計接待利用單位820余家，利用者2000余人次，調歸卷15000余卷（冊），接聽咨詢電話1000余通，數字化利用查詢850余人，收到錦旗1面，感謝信3封，真正做到了四個“零”服務：為民服務零距離、接待查檔零推諉、工作過程零差錯、百姓滿意零投訴。

制度規范是前提

利用工作要走向依法管理，其前提是具備科學完善的檔案查閱、利用、統計制度，在充分對標學習先進檔案館，如上海市檔案館、杭州市檔案館查閱檔案制度之余，結合我館現實條件，利用處修改并制定了《查閱利用制度》《檔案安全利用制度》《控制使用檔案查閱制度》《開放檔案查閱制度》《政府信息查詢點管理制度》《政府信息查閱點查閱服務制度》《檔案利用效果分析統計制度》，真正優化查檔服務流程，用制度規范查閱過程和利用成效，從而保證了檔案查閱接待及監閱工作順利開展。

便民服務贏民心

檔案利用工作走向開放，意味著群眾查閱檔案的范圍更廣泛、方式更便捷。對于在官網上或電話咨詢的查檔者，利用處工作人員會在第一時間進行回復，提醒其需要攜帶的相關手續與證件，為了照顧行動不便的利用者，工作人員會開展代查服務，查找、復印并郵寄到利用者手中。此外，利用處還積極開展“異地查檔”等跨館服務，編寫《陜西省各級國家館異地查檔工作聯系人電話號碼本》，從省檔案館利用處接待大廳到各市、區、縣檔案館相關工作人員及電話都登記在冊，如遇群眾所查檔案為其他館收藏，只需工作人員打電話溝通，查詢并復印好的檔案就會被傳真或郵寄給查檔者，真正實現了“讓群眾只跑一次”的承諾。除了上述便民措施，利用處還實行“首任負責制”，誰接待誰擔當，職責落實到每一位工作人員；查閱大廳配備老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、鉛筆、水杯、訂書機、文件袋、信紙等人性化服務工具，盡最大努力為查檔利用者提供方便。

先進技術提效率

檔案工作想要走向現代化，必須有先進的技術手段作為支撐。利用處配合信息處做好檔案數字化工作，首先根據利用者所查閱的內容挑選出利用率高、服務民生類檔案進行數據錄入工作，如個人職稱評定、工作調動、學校畢業派遣等內容檔案，遇有誤信息及時溝通更改。如遇利用者查詢直接在內網上搜索并打印，從而在最大程度上方便群眾查檔，提高了檔案信息化應用水平；同時，對檔案查閱大廳桌椅擺放進行重新調整，使查檔大廳監閱全方位無死角，確保檔案安全利用；此外，紙質目錄作為特定時期的歷史產物，具有一定的收藏價值。利用處今年對舊紙質目錄進行整理、統計、造冊，集中歸庫，妥善安置并保管。

查找不足補短板

面對新形式下的檔案利用工作，利用處工作人員還需加強業務學習，提升工作能力，繼續配合單位其他處室做好數字化與檔案劃控工作。通過對標其他先進省市檔案館，努力查找自身不足，不斷改進工作方法，繼續完善現行文件征集與案卷電子目錄，把接待利用工作做得更好。